Woran erkenne ich einen unseriösen Schlüsseldienst?
An vier Dingen, schon am Telefon. Erstens: Es wird kein Preis genannt oder nur ein Lockpreis „ab" einem sehr niedrigen Betrag. Zweitens: Es meldet sich eine Vermittlung, die den Betrieb nicht benennen kann. Drittens: Es gibt keine ladungsfähige Adresse im Impressum. Viertens: Vor Ort wird auf Barzahlung gedrängt, notfalls mit Fahrt zum Geldautomaten.
Ratgeber · Schlösser und Türen
Was frage ich am Telefon?
Arman Pahlavan · Inhaber, Saxo Schlüsseldienst Dresden · seit 2017 · zuletzt aktualisiert am
Drei Fragen genügen: Wie heißt der Betrieb, wo sitzt er, und was kostet der Einsatz in meinem Fall. Wer eine davon nicht beantwortet, ist die falsche Nummer.
Ein Betrieb, der selbst fährt, kann Ihnen sagen, wer kommt und woher. Eine Vermittlung kann das nicht — sie verkauft den Auftrag weiter und weiß am Telefon selbst nicht, wer bei Ihnen klingelt.
Warum ist die Vermittlung das Kernproblem?
Weil zwischen Ihnen und dem Handwerker eine Provision liegt, die jemand bezahlen muss — und das sind Sie.
Vermittlungsportale kaufen sich in die Suche ein, nehmen den Anruf an und geben ihn weiter. Der Betrieb, der dann fährt, hat die Provision bereits im Preis. Deshalb entsteht der Preis erst vor Ort: Vorher weiß niemand, wie viel durchgereicht werden muss.
Woran erkenne ich es an der Website?
An Impressum, Adresse und Ortsseiten. Eine ladungsfähige Adresse und eine Steuernummer sind Pflicht; fehlen sie, ist es kein Betrieb, sondern eine Fassade.
Impressum mit vollständiger Anschrift, Inhaber und Steuernummer.
Eine Adresse, die zum angegebenen Einsatzgebiet passt — nicht dreißig Adressen in dreißig Städten.
Ortsseiten, die sagen, woher angefahren wird, statt eine Filiale vorzuspiegeln.
Eine Rufnummer, die nicht auf eine Servicenummer mit Minutenpreis führt.
Was, wenn es schon passiert ist?
Zahlen Sie nicht in bar unter Druck, lassen Sie sich eine Rechnung mit Anschrift und Steuernummer geben und notieren Sie Kennzeichen und Uhrzeit.
Eine überhöhte Forderung können Sie prüfen lassen — die Verbraucherzentrale und die Polizei nehmen solche Fälle auf. Eine unterschriebene Quittung ohne Rechnung macht die Prüfung schwerer, deshalb bestehen Sie darauf.
Häufige Fragen
Ist ein „ab"-Preis erlaubt?
Erlaubt ja, aussagekräftig nein. Er beschreibt den günstigsten denkbaren Fall und lässt offen, was dazukommt.
Wie erkenne ich eine Vermittlung?
Sie kann Ihnen nicht sagen, welcher Betrieb kommt und woher. Fragen Sie beides direkt.
Muss ich bar zahlen?
Nein. Bei uns zahlen Sie kontaktlos mit Karte oder gegen Rechnung.
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Über uns
Kleiner Betrieb, eigenes Büro, seit Februar 2017.
Was es kosten darf
Was den Preis bestimmt — im Einzelnen.
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